プライバシーポリシー
合同会社デザインL(以下「当社」)は、「スマホ係」(以下「本サービス」)における利用者の情報を、以下のとおり取り扱います。
最終更新日: 2026年6月22日
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり次の情報を取得します。
- ・契約者(お申し込みのご家族): 決済に必要な情報(Stripe社が取扱い、当社はカード番号を保持しません)、メールアドレス、LINEアカウント識別子
- ・利用者(親御さん): LINEアカウント識別子・表示名、ご登録いただいた機種情報(iPhone / Android / らくらくホン)
- ・ご質問の内容: テキストおよびスクリーンショット画像
- ・利用状況: 質問回数、解決状況、応答記録
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的で利用します。
- ・ご質問への回答の生成・提供
- ・解決しない場合のご家族への引き継ぎ(エスカレーション)
- ・回答品質の改善、よくある質問の分析
- ・統計化したうえでの情報発信(後述の第5条)
- ・不正利用の防止、重要なお知らせの送付
3. 質問内容の匿名化(自動マスキング)
ご質問のテキストは、保存する前に氏名・電話番号・メールアドレス・住所などの個人を特定できる情報を自動的にマスキング(伏せ字化)し、元の文章は保存しません。当社が長期に保存するのは、匿名化された質問内容と、質問の分類・機種・解決状況などの統計情報のみです。
4. スクリーンショット画像の取り扱い
お送りいただいた画像は、回答の生成と品質確認のためにのみ利用し、受信から7日後にシステム上自動的に削除されます。画像を第三者に公開することはありません。
5. 情報発信への利用
匿名化・統計化した質問の傾向(例: 「今週は通知に関する質問が多い」)を、SNSでの発信やウェブ記事の作成に利用することがあります。実際のご質問の文章をそのまま公開することはなく、個人や家族が特定できる形での公開は行いません。
6. 外部サービスへの委託
本サービスの提供にあたり、次の事業者に処理を委託しています。
- ・Stripe, Inc.(決済処理)
- ・LINEヤフー株式会社(メッセージ基盤)
- ・Anthropic, PBC(AIによる回答生成・画像解析)
- ・Supabase, Inc.(データ保管)
- ・Cloudflare, Inc.(画像の一時保管)
- ・Google LLC(お問い合わせメールの基盤・Google Workspace)
各社のプライバシーポリシーは各社サイトをご確認ください。
7. ご家族間での情報共有
AIで解決しなかった場合、ご質問の要約(質問内容・試した手順・残っている症状)を契約者であるご家族のLINEに通知します。利用者(親御さん)は、この共有があることをご了承のうえご利用ください。契約者は、利用者ご本人に本サービスの利用と本条の共有について説明し、同意を得てください。
8. 第三者提供
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。
9. 安全管理
通信の暗号化、アクセス権限の最小化、保存情報の匿名化・短期削除により、情報の漏えい・滅失の防止に努めます。
10. 開示・訂正・削除のご請求
ご自身の情報の開示・訂正・利用停止・削除をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。
窓口: support@sumahokakari.com
11. 改定
本ポリシーは、必要に応じて改定することがあります。重要な変更は、本サービスのLINEまたはウェブサイトでお知らせします。